黑河市政务服务中心创新实施“十办”服务提升服务质效

年初以来，黑河市政务服务中心围绕解决企业群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题，创新实施“集中办、帮辅办、智慧办、线上办、一窗办、标准办、跨省办、热线办、预约办、快递办”的“十办”服务，把改进工作作风、提升服务质效落细落实到窗口服务，以实策、实举为服务群众办实事、解难事。

多措并举“集中办”。着力优化提升综合性政务服务实体大厅“一站式”功能，进一步精简审批事项，减少办事环节，规范办事流程，推进集中审批、集中办理，把市政务服务中心打造成涵盖行政审批服务项目和便民服务事项的“政务超市”。

精准服务“帮辅办”。组建帮办导办队伍，为办事群众提供叫号引导、业务咨询、助残敬老、帮办代办等一条龙服务，实现实体政务大厅咨询指引全覆盖，让群众办事不再难、不用等。针对重点企业、重点项目提供“一对一”“点对点”帮办，企业可全程享受又好又快的VIP帮办服务，最大限度提升办事效率。

便民服务“智慧办”。智慧引导服务一体机将“政务公开”“窗口取号”“网办指导”等便民服务模块整合到一台智能自助终端机上，提供企业全生命周期涉及的企业开办、一件事服务全链条便捷办理路径以及高频服务事项梳理。用户只需轻点屏幕，即可轻松办事。

足不出户“线上办”。借助“互联网+”，在黑龙江政务服务网——黑河区域页面，将各类事项的办事指南、表单样板等上传到政务云端，为企业和群众提供便捷、通畅的“全程网办”政务服务。

综合受理“一窗办”。根据业务关联性，将税务、公安等部门全部纳入企业开办专区管理，前台综合收件、后台分类审批，一窗统一出件。“一窗通办”后，企业开办再无“部门概念”，通过专区企业即可办完所有开办业务，享受便捷高效的“一站式”服务。

审批服务“标准办”。整合各单位进驻到市实体政务服务大厅“一门”，进行事项标准化、流程规范化。“一门”有效疏通群众办事“往各部门跑断腿”痛点，“标准化”承办提高审批服务的精准度，进一步提升政务服务的效能水平。

服务合作“跨省办”。在市政务服务中心二楼设自贸区“跨省通办”专窗，与珠海横琴新区自贸片区共同推进政务服务“跨省通办”工作，通过建设两地线上办理平台和线下实体窗口的方式，使“跨省通办”事项两地商事主体可跨省办理，有效提升两地群众办事便利度。

电话服务“热线办”。整合各单位咨询答疑热线电话，设立政务咨询答疑中心，对外公布市政务服务中心一号响应咨询答疑热线，形成一号对外、分类处置、按责转办、协调联动工作机制，企业和群众可根据电话提示选择所需咨询服务。目前，“一号响应”答疑热线日均接听办事群众咨询电话230余次。

错时错峰“预约办”。办事群众可通过关注“黑河政务服务中心”微信公众号，线上预约排号。同时，具有一键导航、现场排队进度查询等功能，切实解决办事耗时长、来回跑等问题，优化群众办事体验。

贴心细致“快递办”。在市政务服务中心24小时政务服务自助办理厅内，设置了政务文件流转柜，为各入驻部门提供批文交换中转服务。办事群众可通过快递邮寄方式提交申请材料，并附回邮地址和联系方式，事项办结后，通过快递的方式将材料邮寄给办事群众，切实提升企业和群众对政务服务工作的满意度。(记者王丹)

黑河市政务服务中心创新实施“十办”服务 提升服务质效